Khách hàng một lần sẽ không nhiên liệu tiếp tục tăng trưởng của doanh nghiệp của bạn . Giữ lại khách hàng là rất quan trọng cho sự thành công lâu dài của bạn. Theo Gartner Group, 5 phần trăm gia tăng trong duy trì khách hàng có thể tăng lợi nhuận kinh doanh của bất cứ nơi nào giữa 25 phần trăm và 125 phần trăm.
Sự hiểu biết làm thế nào để tham gia tích cực của khách hàng trên các kênh mà họ đang hoạt động trên có thể giúp máy kinh doanh của bạn vào một mức độ cao trong việc giữ. Mỗi doanh nghiệp cần phải có một chiến lược giữ chân khách hàng rộng rãi tại chỗ vì nó là một đầu tư đáng giá để tạo ra doanh thu cho tương lai.
Đây là một danh sách của một số trong những bí mật tốt nhất giữ khi nói đến khả năng giữ các khách hàng:
1. Mô hình “free”
công ty thành công như Rovio (tác giả của Angry Birds), Dropbox, đệm App, Skype và những người khác cung cấp hoặc thử nghiệm miễn phí hoặc một versionof miễn phí cung cấp sản phẩm của họ để cho phép người sử dụng cấp độ khác nhau để kiểm tra và sử dụng của họ dịch vụ để xác định xem họ có lợi. Mô hình freemium có thể giúp người sử dụng chuyển đổi thành tiền trả cho khách hàng nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp dùng thử 30 ngày cho phép khách hàng kiểm tra giá trị của sản phẩm của bạn, một phiên bản miễn phí của các dịch vụ của bạn chỉ giới hạn một số tính năng hoặc ưu đãi miễn phí nếu người dùng mời bạn bè để đăng ký lên thông qua phương tiện truyền thông xã hội hoặc email.
2. Cá nhân có thể dẫn đến khách hàng trung thành.
Người dùng thường để lại các trang web trong vòng 10 đến 20 giây, nhưng các trang web có đề xuất giá trị rõ ràng và có liên quan có thể giữ sự chú ý của mọi người lâu hơn nữa. Liên quan là quan trọng, và đó là nơi mà cá nhân có in
Bạn có thể bắt đầu cá nhân kinh nghiệm của bạn từ một người sử dụng đầu tiên ghé thăm trang web của bạn dựa trên các nguồn giới thiệu. Ví dụ, thay đổi giá sản phẩm và chương trình khuyến mãi, hình ảnh trên hạ cánh và các trang sản phẩm, hoặc số lượng văn bản trên một trang để làm cho một kinh nghiệm liên quan đến một người sử dụng đã possible.The thêm liên quan có thể truy cập âm mưu để lại trên trang web của bạn lâu hơn, nhưng tăng sự tham gia lớn đến từ việc thay đổi dịch vụ của bạn dựa trên hành vi của người dùng trên trang web của bạn. Thử nghiệm A / B để xác định những gì là hiệu quả cho mỗi phân đoạn của đối tượng của bạn sẽ giúp doanh nghiệp của bạn cá nhân hoá những kinh nghiệm trang web của bạn để thu hút và giữ chân khách hàng có liên quan.
3. Khảo sát thông minh góp phần duy trì trong vòng đời của khách hàng.
Một cuộc khảo sát là một chiến thuật cho hiệu quả theo dõi thị sau khi bán được thực hiện để thu thập thông tin phản hồi chính xác về những trải nghiệm của khách hàng. Theo nghiên cứu của xã hội phương tiện truyền thông dịch vụ Hootsuite, theo dõi thị trường thường dẫn đến các xe đạp của khách hàng trở lại vào đầu của kênh bán hàng .
Các cuộc điều tra cho khách hàng sự hài lòng rằng doanh nghiệp của bạn đang tích cực giao tiếp với họ. Tham gia đề xuất hợp lý vào tâm trí sẽ giúp làm cho khách hàng hài lòng và tăng tỷ lệ duy trì. Hãy nhận biết rằng cuộc điều tra một mình không vẽ lên bức tranh đầy đủ. Các thông tin phản hồi từ các cuộc điều tra hoạt động như là dữ liệu định hướng để được kết hợp với số liệu doanh thu từ khách hàng hiện tại của bạn.
4. Sắp xếp các cuộc gọi hành động với các từ khoá trong nước của bạn có thể làm tăng chuyển đổi.
Các cuộc gọi hành động trong suốt trang web của bạn thêm giá trị cho bất kỳ trang nào hoặc tính năng. Nhìn của bạn Tổng quan Tìm kiếm Google Analytics báo cáo để xác định những từ khóa được lái xe giao thông và từ những gì các nguồn cụ thể. Như đã nói ở trên, các công trình cá nhân, đặc biệt là khi kết hợp với dữ liệu hành động. Cá nhân hoá một số các lời kêu gọi hành động trong suốt trang web của bạn với các từ khóa này để phục vụ cho công chúng khác nhau.
Ví dụ, nếu phân tích của bạn cho thấy một phần của lưu lượng truy cập web của bạn đến từ tìm kiếm từ khóa “sách điện tử”, sau đó nó sẽ được thận trọng để tạo ra một trang đích cung cấp sách điện tử với các cuộc gọi mạnh để hành động bằng cách sử dụng các biến thể của các từ khóa. Thử nghiệm để xem những gì làm việc là cách tốt nhất để đạt được lượng truy cập đến trang web của bạn.
Không chỉ dựa trên các từ khóa này nhưng chắc chắn rằng để liên tục kiểm tra hiệu quả của họ khi họ đóng góp cho một tỷ lệ dương tính của chuyển đổi.
5. Gamification giúp giá trị ổ đĩa để kích hoạt khách hàng lâu dài.
Các gamification quy trình thường trần tục có thể làm cho sự tương tác của khách hàng với các dịch vụ của bạn thú vị hơn. GrubHub, HSN và Coca-Cola có tất cả các trò chơi được cung cấp như một sự khuyến khích để tương tác với công ty của họ hoặc để thực hiện một quá trình trước đó thú vị hơn.
Ví dụ, sự thành công của Nike + đã được thúc đẩy bởi một ứng dụng điện thoại di động và Facebook cho phép người dùng thiết lập các mục tiêu hoạt động, kiếm được phần thưởng cho sự kiện quan trọng đạt và nhận được tin nhắn chúc mừng từ các vận động viên nổi tiếng thế giới. Các thành viên của Nike đã tăng 40 phần trăm trong năm 2011 và đã giúp tăng doanh thu bằng 30 phần trăm trong đó thể loại sản phẩm.
Hãy suy nghĩ bên ngoài của hộp khi nói đến các hành động khác nhau trên trang web của bạn để cải thiện trải nghiệm người dùng tổng thể, ảnh hưởng đến tỷ lệ của bạn chuyển đổi.