Phần mềm quản lý khách hàng CRM

Phần mềm CRM còn gọi là Phần mềm quản lý khách hàng . Phần mềm CRM giúp bạn quản lý từ khâu marketing, bán hàng đến khâu hỗ trợ sau bán hàng, để kịp thời hỗ trợ cho các quyết định kinh doanh của lãnh đạo doanh nghiệp mà còn là công cụ tác nghiệp hàng ngày của nhân viên marketing, bán hàng và tư vấn hỗ trợ khách hàng…. Ngoài ra phần mềm CRM có thể kết hợp với phần mềm quản lý doanh nghiệp ERP.

Lợi ích của phần mềm CRM

• Hoàn thiện quy trình quản lý kinh doanh
• Nhanh chóng có được đầy đủ thông tin khách hàng tiềm năng
• Xây dựng được cơ sở dữ liệu khách hàng
• Dễ dành đánh giá hiệu quả làm việc của các phòng ban
• Giảm thiểu chi phí bán hàng
• Giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt hơn

Các module trong phần mềm CRM

• Quản lý tiếp thị
• Quản lý và chăm sóc khách hàng tiềm năng
• Quản lý bán hàng
• Quản lý thông tin liên hệ
• Quản lý các cơ hội bán hàng
• Quản lý đơn hàng
• Quản lý hợp đồng
• Quản lý sau bán hàng

Ưu điểm của phần mềm CRM

• Chạy trên mạng internet: Với công nghệ tân tiến, toàn bộ giao diện được thiết kế ở web, vì thế bạn có thể truy cập bất cứ nơi đâu (nếu có mạng internet), có thể sử dụng được trên smart phone, Ipad,…
• Phân quyền chặt chẽ: Cơ chế phân quyền theo chức năng và dữ liệu ứng với từng người dùng một, cho phép chia sẻ hoặc ngăn cấm các thông tin được nhập vào.
• Đầy đủ các nghiệp vụ của phần mềm CRM: Các tính năng được thiết kế một cách chuẩn tắc quốc tế bao gồm các nghiệp vụ: quản lý marketing, quản lý thông tin khách hàng, quản lý bán hàng, quản lý dịch vụ hỗ trợ,…
• Tính tự động hóa cao: Tự động gửi email đến đồng hoạt thông tin khách hàng, tự động link với những người liên quan và thông báo về những cuộc hẹn, tự động nhắc hẹn,…